입고오류 해결방법 #2fasts #배대지 #직구

요약 : nomad 대응 very good / 2fasts 대응 good

 

좋은 물건을 싸게 사는 걸 (일종의) 취미생활로 하고 있습니다.

아이폰 xs max 애플 정품 케이스를 만원에 산 글을 올려

성황리에(!) 조회가 되고 있기도 합니다. (다른 글 참고)

 

그런데! 

xs max 케이스가 좋은 가격에 또 뜬 겁니다.

80달러 짜리 질 좋은 가죽 케이스를 단돈 5달러에!!!!!

 

검색해보니 nomad는 애플 액세서리 브랜드로는

꽤 높은 평가를 받는 회사인 듯 합니다.

게다가 가죽케이스가 5달러라면 망설일 필요가 없는데요

 

하지만 며칠을 들락날락하며 망설였습니다.

 

왜냐면 이미 애플 정품 폴리오 케이스가 2개나 있기 때문입니다.

하지만 망설임은 배송만 미룰 뿐!

xs max 용으로 폴리오 케이스 하나, 트리폴리오 케이스 하나,

(트리폴리오라니! 무려 3단으로 접히는 겁니다. 3단 우산도 아니고!)

장모님용 아이폰 x 폴리오 케이스 하나 이렇게 장바구니에 담습니다.

 

그런데, 애플 워치 스트랩이 눈에 어른거립니다.

70달러 짜리를 30달러에 팝니다.

(지금은 심지어 10달러 더 내렸네요! 확 한 개 더??)

케이스에 비하면 가격적으로 환상적이지는 않습니다.

그래도 역시 유혹에 지고 맙니다......

 

너무 욕심을 낸 덕분. 아니 때문일까요?

 

제가 배대지로 사용하는 2fasts에서 낯선 문자가 왔습니다.

<오류 입고> 되었다는 문구....

꽤나 오래전부터 직구를 했는데 난생 처음 받아보는 문자입니다.

 

사이트에 들어가 확인하니,

4개의 아이템 중 3개만 도착했다는 겁니다.

더 황당한 것은 아이템 중 가장 비싼...

그렇게 며칠을 망설이다 결심한...

바로 애플 워치 스트랩이 사라진 것입니다!

기분이 굉장히 안 좋습니다.

페덱스에서 생성한 트래킹 번호가 네 아이템에 다 떠있는데

과연 이게 nomad사의 발송 오류일까요?

아니면 페덱스사의 배송 중 분실일까요?

괜히 2fasts 가 의심이 갑니다.

 

1:1 게시판에 글을 남겨 봅니다.

 

(이하 게시판 글)

안녕하세요!

조금 전 오류 입고 문자를 받았습니다.

 

그동안 꽤 오래 귀사를 이용해 왔는데 

한 번도 일어나지 않은 일이 일어나서 당황스럽기도 하고 걱정이 됩니다.

하필 4개 아이템 중 가장 비싼 한 개만 사라졌네요...

 

쇼핑몰이 실수로 잘 못 보냈다는 걸 입증해야 하는데요

한 가지 방법이 있습니다.

 

fedex에서 트래킹 번호로 조회를 하면

배송 관련 pdf 자료가 나오는데

쇼핑몰에서 fedex로 물품이 인도될 때 무게가

2.0lb / 0.91kg로 되어있습니다. 

 

그러니

저에게 사진 찍어 보내주신 세 아이템의 무게가

2.0lb / 0.91kg 

라는 걸 입증하면 끝나는 문제입니다.

 

반드시

세 아이템의 무게를 재고,

사진 찍어서 회신 주시기 바랍니다!!

 

이런 경험이 많으시겠지만

고객은 샵, 택배회사, 그리고 귀사. 이 셋 중 어느 한 곳이

잘못했다고 생각할 수밖에 없습니다.

 

오랜 고객을 잃지 않도록

꼭 회신 부탁드립니다.

 

 

 

 

(아래는 2 fasts의 회신)

아래 사진 1에  도착 당시 패키지가 하얀 색상 테이프로 옆면 전체가 테이핑 되어 있음을 보실 수 있습니다

배송사에서 분류와 배송 시 폴리백이 훼손되면서 다시 테이핑 한 것으로 보입니다

그때 누락 물건이 분실되었을 수 있습니다

아래 사진 2는 물건을 폴리 백안에서 꺼냈을 때 3개만  있음을 보여주는 사진입니다

영상 조회하니 물건 3개만 폴리백에 있었던 것을 확인하였습니다

판매처로 배송 중 누락되었음을  클레임 부탁드립니다

 

 

 

흠....

어떻습니까? 2 fasts의 설명이 설득력이 있습니까?

제가 요청한 무게 사진도 보내주었는데 저울에 1.4. lbs라고 찍혀있습니다.

nomad에서 페덱스로 배송 요청할 때는 2.0 lbs였다고 하니

워치 스트랩이 무게가 얼마인지 모르겠으나

오히려 nomad사가 잘못하지 않았음을 입증하는 것처럼 보입니다.

(불리한 자료)

 

이쯤에서 후회를 합니다. 

아. 필요 없는 물건 사려다가 벌을 받는구나

케이스만 살 걸, 괜히 워치 스트랩까지 질러서...

이번에 제대로 처리되지 않으면 한동안 직구를 하지 말자!

 

일단,

무게 부분은 굳이 언급하지 않고, nomad 사로 메일을 보냅니다.

 

(이하 메일 내용)

Dear.

I have expected much... because it was my first transaction with <nomad>,

but something unfortunate happened. 

 

I ordered four items, but only three have arrived. In addition, I am more embarrassed that the most expensive one(apple watch strap) has not arrived. 

 

I've been receiving delivery for quite a while, but this missing item is the first time!! 

so very worried and disappointed.

 

I trusted Nomad and bought it, so what should I do? 

Please!! check and take action. I really want to get a watch strap.

 

 

 

네. 부끄러운... 영어실력입니다.

(그마저도 파파고에 의존한~)

 

자! 그런데 오늘 회신을 받았습니다.

 

결론은 nomad사는 아주 공손하고 친절한 메일을 통해

애플 워치 스트랩을 새로, 이미 발송하였다고 알려줍니다!!

 

남은 일은

원래 <깡통 배송>이었기 때문에, 

<일반 배송>으로 완전히 새로 배송신청서를 다시 쓰고

1:1 게시판을 통해 2 fasts에 이 사실을 알리고

<이동 입고> 해달라고 신청하였습니다.

 

(아래는 게시판에 쓴 글)

오류입고 관련 이전 글을 꼭 참고 바랍니다~!

order no. 

 

물품이 4개인데, 3개만 도착하여 오류입고가 떴었던 건 인데

보내주신 사진을 첨부하여

nomad사에 이의를 제기한 바, 

다행히, 잘 처리되었습니다.

1개의 물품(애플워치 스트랩)을 다시 발송하였다고 합니다.

 

# -----> 기존 트래킹 번호 (이미 2fast에 도착하였음) 

# ----> 새로 출발하는 트래킹번호 

 

그래서

일반배송으로 배송대행을  완전히 새로이 신청하였고,

게시판에 이동입고 요청 글을 씁니다.

 

제가 오류입고 처리가 처음이라 이렇게 하는 게 맞는지 모르겠습니다.

혹시 아니라면 

제가 달리 더 해야 할 게 있다면 꼭 알려주시기 바랍니다.

 

귀사에서 여러 장의 사진을 보내주시는 수고를 한 덕분입니다.

감사드립니다. 

집에 도착할 때까지 부디

잘 챙겨봐 주시기 부탁드립니다.

 

 

 

 

이제 기다리는 일만 남았습니다.

 

인터넷을 열심히 검색해도

<오류 입고>가 뜬 이후 처리과정에 대해

상세하게 나와있는 게 없었습니다.

제가 남은 과정까지 다 완료하고 배송이 완료되면

추가로 후기를 남겨보겠습니다.

 

일단 지금으로 봐서는

nomad사의 대인배 행보에 크게 감동하였고

2 fasts의 조치도 다소 느리긴 해도 만족스러웠습니다!

그러니

저의 취미 생활도 다행히 계속될 것 같네요 ㅎㅎ